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Política de Privacidade

1. Dados coletados:
Podemos coletar os seguintes dados pessoais, conforme a finalidade da interação do usuário com nossos serviços:

– Nome completo
– CPF (quando necessário para emissão fiscal)
– Endereço e dados de entrega
– E-mail e telefone
– Dados de compra e histórico comercial
– Dados técnicos relacionados à bicicleta, garantia e manutenção
– Informações enviadas voluntariamente por formulários de contato e suporte
– Não realizamos coleta de dados sensíveis, exceto quando estritamente necessário e mediante base legal adequada.

2. Finalidade do tratamento de dados:
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:

– Processamento de pedidos, vendas e faturamento
– Cadastro de clientes e controle de garantia
– Comunicação institucional, técnica e comercial
– Atendimento ao consumidor e suporte técnico
– Envio de informações sobre produtos, serviços e atualizações (quando autorizado)
– Cumprimento de obrigações legais, regulatórias e fiscais
– Prevenção de fraudes e segurança das operações
– O tratamento é realizado sempre com base em uma das hipóteses legais previstas na LGPD.

3. Compartilhamento de dados:
Os dados pessoais podem ser compartilhados apenas quando necessário, com:

– Lojas parceiras e assistência técnica autorizada
– Prestadores de serviços logísticos, fiscais e operacionais
– Plataformas de pagamento e emissão de documentos fiscais
– Órgãos públicos, quando houver exigência legal
– Em todos os casos, o compartilhamento ocorre sob medidas contratuais de segurança e confidencialidade.

4. Armazenamento e segurança:
Os dados são armazenados em ambiente seguro, com controles técnicos e administrativos voltados à prevenção de:

– Acessos não autorizados
– Alterações indevidas
– Perdas, destruição ou vazamento de informações
– Mantemos os dados apenas pelo período necessário para cumprimento das finalidades descritas nesta política e das obrigações legais aplicáveis.

5. Direitos do titular de dados:
Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, a qualquer momento:

– Confirmação e acesso aos dados tratados
– Correção de dados incompletos ou incorretos
– Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários
– Portabilidade (quando aplicável)
– Revogação do consentimento
– Informações sobre compartilhamento e bases legais do tratamento
– Os pedidos devem ser realizados pelos canais de contato indicados abaixo.

6. Cookies e navegação:
Podemos utilizar cookies e tecnologias similares para:

– Melhorar a experiência de navegação
– Analisar métricas e desempenho do site
– Personalizar conteúdo e comunicação

O usuário pode gerenciar ou desativar cookies no próprio navegador, ciente de que algumas funcionalidades podem ser afetadas.

7. Canal de contato — Encarregado de Dados (DPO):
Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos previstos na LGPD, entre em contato:

– E-mail: contato@extralight.com.br
– Telefone: (21) 98038-2846

8. Atualizações desta Política:
Esta Política de Privacidade pode ser atualizada periodicamente para refletir ajustes legais, operacionais ou tecnológicos. A versão vigente será sempre disponibilizada em nossos canais oficiais.

Fundação da empresa: Maio de 2007
Atividade Principal: Comércio atacadista de bicicletas, peças e acessórios.

Procedimento de Garantia

A Extralight assegura garantia para seus produtos somente em casos de defeito de fabricação, conforme os prazos e condições previstos neste termo. Para abertura e validação do atendimento, é indispensável a apresentação da Nota Fiscal original de compra, que comprova a procedência do produto e o início do período de garantia.

Os custos de transporte, envio ou deslocamento da bicicleta até uma assistência técnica ou ponto autorizado são de responsabilidade do proprietário.

Para solicitar a análise em garantia, o atendimento deve ser iniciado por meio do SAC Extralight, através do lojista ou assistência autorizada, que fará o registro do caso e receberá todas as orientações técnicas necessárias para conduzir o processo de avaliação do produto.

1. Quadros (Alumínio e Carbono):

Quadros de Alumínio:

2 (dois) anos de garantia.
Garantia vitalícia para produtos adquiridos entre xx/xx/xxxx e xx/xx/xxxx.

Quadros de Carbono:

2 (dois) anos de garantia.
Em casos possíveis, o reparo estrutural poderá ser realizado ao invés da substituição.

2. Pintura:

Garantia de 6 (seis) meses contra defeito de fabricação, incluindo:

Bolhas;
Descascamento;
Folhas de aderência.

3. Garfos (Rígidos - Não suspensões):

Garantia de 6 (seis) meses contra defeito de fabricação, incluindo:

Componentes (peças e acessórios):

Garantia legal de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O que a garantia não cobre?

A garantia não se aplica a:

Desgaste natural de uso, incluindo componentes sujeitos a atrito, fricção e fadiga ao longo do tempo;
Danos resultantes de quedas, impactos, colisões ou acidentes de qualquer natureza;
Uso inadequado do produto, operação fora da proposta do modelo ou além das recomendações do fabricante;
Utilização em provas, competições, manobras, saltos, trilhas extremas ou modalidades para as quais a bike não foi projetada;
Danos causados por corrosão, maresia, umidade excessiva ou contato com produtos químicos e solventes;
Montagem ou ajustes realizados fora das especificações técnicas, torque incorreto ou instalação de componentes incompatíveis;
Serviços, reparos ou intervenções executados por oficinas não autorizadas pela Extralight;
Alterações estruturais no quadro ou componentes, como cortes, soldas, furações, adaptações ou repintura;
Danos estéticos que não afetam a integridade ou o funcionamento do produto;
Produtos com número de série removido, raspado ou adulterado.

Perguntas Frequentes

Antes de entrar em contato, confira se sua dúvida já está respondida aqui. Reunimos as principais informações sobre garantia, registro de bicicleta, manutenção, revisões, componentes e procedimentos técnicos para ajudar você a resolver tudo de forma rápida e prática.

A Extralight faz doação de bicicletas?

No momento, a Extralight não realiza doações de bicicletas. Nosso foco está no desenvolvimento de produtos, assistência técnica e suporte aos ciclistas por meio da nossa rede de lojas e parceiros autorizados. Sempre que participamos de projetos sociais ou ações institucionais, elas são conduzidas exclusivamente por meio de iniciativas oficiais da marca e canais parceiros, não havendo distribuição direta de bikes ao público.

A Extralight trabalha com venda direta?

Sim. Além da nossa rede de revendedores autorizados em todo o Brasil, a Extralight também realiza venda direta por meio da nossa loja física, localizada em Teresópolis/ RJ, e pela nossa loja virtual oficial. Dessa forma, o ciclista pode escolher a melhor forma de compra, com suporte especializado, orientação técnica e total garantia de procedência da bike e dos componentes.

Tive problemas no quadro da minha bicicleta. Como posso obter ajuda?

Em caso de qualquer problema no quadro, o primeiro passo é levar a sua bike, junto com a Nota Fiscal, a uma assistência técnica autorizada Extralight. Dê preferência a uma oficina especializada e credenciada, apta a trabalhar com quadros extralight, pois esses modelos exigem procedimentos técnicos específicos e ferramentas adequadas.

Na assistência, o técnico fará a análise do caso e, se necessário, realizará o contato direto com o nosso SAC para abertura de avaliação técnica e orientações sobre o próximo passo do atendimento. Dessa forma, você garante um diagnóstico correto e preserva a integridade estrutural da sua bicicleta.

Sou lojista e gostaria de ser um revendedor da marca Extralight, como faço?

Para iniciar o processo de credenciamento, entre em contato com o nosso Departamento Comercial pelo e-mail contato@extralight.com.br. Após o primeiro contato, nossa equipe informará os critérios técnicos e comerciais, além da documentação necessária para análise do cadastro.

Com a aprovação, sua loja passa a integrar a rede oficial de revendedores Extralight, contando com suporte de vendas, orientação técnica e acesso ao portfólio completo da marca.

A Extralight vende só o quadro da bike?

Sim. A Extralight comercializa tanto a bicicleta completa quanto o quadro vendido separadamente, de acordo com a disponibilidade de cada modelo. Ao escolher o quadro, o ciclista tem liberdade para montar a bike com a configuração desejada, garantindo compatibilidade de componentes e montagem adequada em uma oficina especializada ou assistência técnica autorizada.

Já na compra da bike completa, você recebe um conjunto projetado de fábrica, com transmissão e componentes calibrados para oferecer o melhor desempenho dentro da proposta de cada modelo.

Onde encontro vestuário oficial da Extralight?

Os uniformes e peças de vestuário da linha Extralight estão disponíveis para compra diretamente na nossa loja física em Teresópolis/ RJ e também na nossa loja oficial online.

Além disso, parte do portfólio pode ser encontrada em revendedores autorizados da marca. Caso a loja parceira da sua região não tenha o item desejado em estoque, ela poderá verificar a disponibilidade e realizar o pedido junto ao fornecedor.

Assim, você garante produtos originais, com o mesmo padrão técnico e de performance desenvolvido para quem pedala de verdade.

Registre Sua Bicicleta

Tem uma bicicleta Extralight? Registre sua bike e conecte-se ao ecossistema da marca. Ao cadastrar o seu modelo, você garante acesso às informações técnicas, histórico de manutenção e revisões, além de conteúdos e atualizações exclusivas para quem pedala de verdade.

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Qual é a sua bicicleta Extralight?

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É a sua primeira bicicleta?

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Ao enviar meus dados, declaro estar ciente de que eles serão tratados com segurança e utilizados exclusivamente para as finalidades descritas, em conformidade com a Política de Privacidade e a legislação aplicável.

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